Représentant service à la clientèle FlexGo

À noter que la CSRNO sera à Bathurst le jeudi 4 décembre au 219 rue main suite 13 pour vous rencontrer en personne.  

Concours 2025-TRB004

Permanent, temps plein Poste situé à Bathurst Égalité d’accès à l’emploi

La nouvelle division FlexGo, présentement en expansion à Bathurst et gérée par la Commission de services régionaux Nord-Ouest (CSRNO), est à la recherche d’un représentant service à la clientèle expérimenté et motivé pour rejoindre son équipe dynamique dans le secteur du transport collectif.

Nous recherchons des candidats avec des compétences précises, un service à la clientèle exceptionnelle et des aptitudes interpersonnelles. La capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec l’équipe est essentielle, être en mesure de travailler dans un environnement opérationnelle très rapide et dynamique est clé.

Description sommaire du poste

Le représentant au service à la clientèle est responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre efficacement leurs problèmes et d’offrir une expérience positive à chaque interaction. Il agit comme premier point de contact et contribue directement à la satisfaction de la clientèle.

Tâches et responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne
• Fournir des informations précises sur les produits, service, politiques et procédure de l’entreprise
• Veiller à la bonne tenue de la caisse et au respect des procédure d’encaissement (gestion des paiements, balancement de la caisse, préparation de dépôts)
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes ou plainte des clients de manière professionnelle
• Documenter les interactions et mettre à jour les dossier clients dans le système de gestions
• Escalader les problèmes complexe aux services appropriés lorsque nécessaire
• Effectuer des suivis pour s’assurer que les demandes ont été traitées efficacement
• Promouvoir les produits et service pertinents lorsque l’occasion de présente
• Participer à l’amélioration des processus internes en suggérant des solutions
• Respecter les normes de qualité, les délais et les objectifs de performance établis

Compétences et habiletés nécessaires

• Diplôme d’étude de secondaire
• Expérience en service à la clientèle
• Connaissance et habileté dans la suite Microsoft Office et avec différents systèmes technologiques
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes informatiques
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite dans les (2) langues officielles
• Sens de l’écoute et empathie
• Bonne capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique
• Esprit d’équipe et attitude positive
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions pertinentes

Publiée jusqu'au vendredi, 05 décembre 2025 23:00